售后服务

武汉滨湖电子有限责任公司一直把售后保障能力当作企业的核心竞争力要素来培养。公司设立了独立的售后服务办公室,由分管市场经营工作的副总经理主管售后服务。办公室岗位编制为7人,包括客户接待、信息统计与分析、现场服务咨询、备件管理、客户培训等主管岗位。

公司颁布并逐年完善了一系列售后服务工作管理制度和工作程序,包括公司质量目标、售后服务办公室工作职责、售后服务岗位人员职责、客户满意度调查管理办法、各类客户服务工作程序等等。

公司配备了售后服务军民线专用客服电话,设立了800服务热线。

公司的售后服务技术团队由三个层次和范围构成。一是技术咨询团队,负责各类技术培训授课和疑难问题的保障咨询。二是现场装备保障团队,承担部队装备的现场保障工作和定期巡查。第三是外配套应急支持小组,对公司产品中必要的外配套设备提供技术保障。另外,售后服务部门对分供商的售后服务质量评价意见已经被列入年度合格分供方评审的重要一项内容。

公司承诺(大中城市36小时,中小城市48小时,边远地区〈高原、海岛〉72小时,战时视情况进一步缩短)提供售后维修保障。

售后服务热线:027-86791532  8008800606